Официальный интернет-магазин TVS с уважением относится к праву выбора покупателей и предоставляет возможность оформить обмен или возврат товара в случаях, предусмотренных законодательством РФ и правилами дистанционной торговли. Ниже вы найдете порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, сроки рассмотрения обращения и контактные данные для связи.
Возврат товара надлежащего качества
Так как интернет-магазин TVS осуществляет дистанционную продажу товаров, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней без объяснения причин. Если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, срок отказа от товара надлежащего качества увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства и подтверждение покупки. При этом отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Причинами для возврата или обмена товара надлежащего качества могут быть:
- товар не подошел по размеру, цвету, форме или другим характеристикам;
- оттенок товара отличается от изображения на сайте;
- заказ был укомплектован неверно.
Обращаем внимание: товар принимается к возврату или обмену в полной комплектации, без следов использования, в заводской упаковке, с сохранением наклеек производителя, если они были на товаре. Если к заказу был приложен подарок, его также необходимо вернуть вместе с основным товаром.
Как оформить возврат или обмен товара надлежащего качества
Для оформления возврата или обмена рекомендуем направить в интернет-магазин заявление и передать товар вместе с документами, подтверждающими покупку, по адресу: 109029, Россия, г. Москва, ул. Михайловский проезд, 1с1, оф. 512.
Если у вас нет возможности передать товар лично или требуется другой способ возврата, свяжитесь с нами заранее. При дистанционной продаже продавец должен предоставить покупателю понятный способ возврата товара, а при необходимости — согласовать альтернативный способ его передачи.
Срок рассмотрения обращения может составлять до 10 дней. Денежные средства за товар надлежащего качества возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого от покупателя товара. Как правило, расходы по возврату товара надлежащего качества несет покупатель.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков либо возврат уплаченной суммы. Для обычных товаров такие требования не ограничиваются только случаями существенного недостатка — это право потребителя прямо предусмотрено законом.
Для оформления возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо направить заявление, приложить товар и документы, подтверждающие покупку, и отправить их по адресу: 109029, Россия, г. Москва, ул. Михайловский проезд, 1с1, оф. 512. Если к товару был приложен подарок, его также необходимо вернуть вместе с товаром. При возврате товара с недостатками по требованию продавца возврат такого товара осуществляется за счет продавца.
Возврат денежных средств по требованию о возврате товара ненадлежащего качества осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Если покупатель требует замену товара, она должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. Если нужного товара нет в наличии, срок замены может составить до 1 месяца.
Проверка качества товара
При поступлении претензии магазин вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с ее результатами — оспорить заключение в судебном порядке. Экспертиза проводится в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующего требования покупателя.
Контакты для оформления возврата и обмена
По всем вопросам, связанным с обменом и возвратом товара TVS, вы можете обратиться:
- по телефону: 8 (495) 147-70-03
- по электронной почте: info@tvs-posuda.ru
FAQ
В течение какого срока можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине TVS?
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана при доставке, срок может составлять до 3 месяцев.
Можно ли оформить возврат без чека?
Да. Отсутствие чека не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной доставке несет покупатель. Если возвращается товар с недостатками или заказ был укомплектован неверно по вине продавца, расходы на возврат несет продавец.
В какие сроки возвращаются деньги?
Возврат денежных средств по требованию покупателя должен быть произведен не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
