Официальный интернет-магазин TVS с уважением относится к праву выбора покупателей, и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт.
Наш интернет-магазин осуществляет продажу товара дистанционно,в этом случае согласно Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей", вы вправе вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение 7 дней после получения товара без указания причин возврата.
Причинами возврата/обмена качественного товара могут быть:
- Вы ошиблись в выборе (не подошел размер, цвет, и т. п.);
- Оттенок полученного товара отличается от оттенка товара на фотографии;
- Неправильная комплектация заказа;
Внимание! Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, не бывший в употреблении, в заводской упаковке и с наличием наклеек производителя. Аналогичное требование относится и к подарку.
Для оформления возврата/обмена товара надлежащего качества необходимо:
- товар вместе с отгрузочными документами (чек, накладная, товарный чек) необходимо отправить в офис интернет-магазина по адресу: 109029,РОССИЯ, Г МОСКВА, УЛ. Михайловский проезд, 1с1, ОФ. 512
- В случае если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. К подарку относятся те же требования, что и к товару на возврат/обмен;
- Срок рассмотрения заявления может занимать до 10 дней после получения обращения;
- Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется не позднее чем через 10 дней после обращения согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом;
- Стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращаются, кроме тех случаев, когда заказ был неправильно укомплектован сотрудниками магазина.
Так же вы можете задать вопросы по телефону 8 (495) 147-70-03 и по почте info@tvs-posuda.ru
Возврат/обмен товара не надлежащего качества.
Основание для возврата - Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Причинами возврата/обмена товара не надлежащего качества могут быть:
- При обнаружении существенного недостатка товара;
- При нарушении установленных законом сроков устранения недостатков товара;
- При невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его производственных недостатков.
Если в момент предъявления требования о замене у магазина отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Для оформления возврата/обмена товара не надлежащего качества необходимо:
- товар вместе с отгрузочными документами (чек, накладная, товарный чек) необходимо отправить в офис интернет-магазина по адресу: 109029,РОССИЯ, Г МОСКВА, УЛ. Михайловский проезд, 1с1, ОФ. 512
- В случае если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. К подарку относятся те же требования, что и к товару на возврат/обмен;
- Оригинал заполненого заявления на возврат
- Срок рассмотрения заявления может занимать до 10 дней после получения обращения;
- Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется не позднее чем через 10 дней после обращения согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом;
Проверка качества товара
Магазин имеет право провести проверку качества товара при предъявлении Вами претензии. Для этого необходимо предоставить товар в магазин вместе с претензией.
По результатам проверки магазин должен предоставить Вам ответ не позднее 20 дней с момента Вашего обращения.
Вы имеете право запросить проведение независимой экспертизы товара в случае, если вы не согласны с результатами проведенной проверки качества. Экспертиза проводится за счет магазина. Магазин имеет право требовать от Вас возмещения расходов на проведение экспертизы, если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или производителя.
Так же вы можете задать вопросы по телефону 8 (495) 147-70-03 и по почте info@tvs-posuda.ru
