Гарантия TVS и правила эксплуатации

1. Общие условия гарантии

На изделия TVS, приобретенные в интернет-магазине tvs-posuda.ru, предоставляется гарантия 5 лет на производственные недостатки.
Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, а при дистанционной продаже — со дня доставки товара. Гарантия является дополнительным обязательством продавца/изготовителя и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством РФ.

2. Что считается гарантийным случаем

Гарантийным случаем признается подтвержденный производственный недостаток, возникший не по вине покупателя, в том числе:

• дефект материала;
• дефект сборки;
• нарушение целостности или свойств изделия вследствие производственного брака;
• дефект антипригарного покрытия, если он вызван именно производственным недостатком, а не эксплуатацией.

В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

3. Гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на:

• упаковку, подарки, расходные материалы и аксессуары;
• естественный износ изделия;
• потертости, царапины, пятна от пищи, изменение цвета, разводы, следы накипи;
• повреждения от перегрева пустого изделия;
• деформацию от резкого перепада температур;
• повреждения от использования металлических приборов;
• повреждения от абразивных, щелочных, агрессивных чистящих средств;
• механические повреждения: удары, сколы, трещины, вмятины, падения;
• повреждения из-за нарушения инструкции по эксплуатации и уходу;
• повреждения вследствие хранения или транспортировки после передачи товара покупателю;
• повреждения после самостоятельного ремонта, разборки, изменения конструкции;
• повреждения при использовании товара в профессиональных, коммерческих или производственных целях, в том числе в общепите, кафе, ресторанах, dark kitchen и иных форматах вне личных бытовых нужд;
• повреждения, возникшие вследствие действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

4. Условия действия гарантии

Гарантия действует только при соблюдении одновременно всех условий:

• товар использовался по прямому назначению;
• товар использовался для личных, семейных, домашних нужд;
• соблюдалась инструкция по эксплуатации и уходу;
• отсутствуют признаки постороннего вмешательства, ремонта или изменения конструкции;
• товар предоставлен продавцу для осмотра, проверки качества или экспертизы, если это необходимо.

Фото и видео, направленные покупателем, используются только для предварительной оценки и не заменяют передачу товара на проверку качества, если по ним невозможно достоверно установить причину недостатка.

5. Как обратиться по гарантии

Для рассмотрения гарантийного обращения необходимо направить на info@tvs-posuda.ru:

• ФИО покупателя;
• номер заказа;
• контактный телефон;
• описание недостатка;
• дату обнаружения недостатка;
• фото и/или видео дефекта.

При необходимости продавец вправе запросить:

• сам товар для проверки качества;
• комплектность товара;
• дополнительные фото и видео;
• документы или сведения, позволяющие идентифицировать заказ.

Товар, передаваемый на проверку качества, должен быть:

• чистым;
• сухим;
• без загрязнений, препятствующих осмотру;
• по возможности в полной комплектации.

Если загрязнение товара делает проверку невозможной или небезопасной, рассмотрение обращения может быть приостановлено до приведения товара в состояние, пригодное для осмотра.

6. Проверка качества и защита от необоснованных требований

Продавец вправе провести:

• визуальный осмотр товара;
• проверку качества;
• экспертизу при наличии спора о причине недостатка.

Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник не по вине продавца, изготовителя или импортера, а вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Продавец вправе отказать в удовлетворении требования, если установлено:

• отсутствие производственного недостатка;
• наличие следов неправильной эксплуатации;
• наличие следов перегрева, ударов, царапания металлом, абразивной чистки;
• использование товара в коммерческих целях;
• предоставление недостоверных сведений о заказе или обстоятельствах возникновения дефекта;
• непредоставление товара на обязательную проверку качества, когда без нее невозможно установить причину недостатка.

7. Сроки рассмотрения требований

Сроки удовлетворения требований определяются законодательством РФ:

• возврат денежных средств, уменьшение цены или возмещение расходов — до 10 дней со дня предъявления требования;
• замена товара — до 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней;
• если нужный товар отсутствует, срок замены может составлять до 1 месяца;
• ремонт — в минимально необходимый срок, но не более 45 дней, если иной срок письменно не согласован сторонами.

8. Правила эксплуатации

Чтобы сохранить свойства изделия и избежать отказа в гарантии, соблюдайте следующие правила:

• перед первым использованием вымойте изделие и слегка обработайте внутреннюю поверхность растительным маслом;
• готовьте при умеренной температуре;
• не перегревайте пустое изделие;
• не допускайте длительного сильного нагрева жирной пищи;
• перед мытьем дайте изделию полностью остыть;
• не погружайте горячее изделие в холодную воду;
• используйте только деревянные, силиконовые или пластиковые кухонные приборы;
• не используйте металлические приборы;
• мойте изделие мягкой губкой и жидким моющим средством;
• в посудомоечной машине используйте только щадящий режим до 50 °C или ECO;
• не используйте порошки, металлические мочалки и агрессивную химию;
• используйте изделие только по прямому назначению.

9. Важно

Пятна, разводы, незначительное изменение оттенка покрытия и иные следы обычной эксплуатации, не влияющие на безопасность и функциональность изделия, не являются производственным дефектом и сами по себе не образуют гарантийный случай.

10. Контакты по гарантийным обращениям

Продавец: Индивидуальный предприниматель Осикова Мария Юрьевна
ИП Осикова М.Ю.
ИНН: 615429018945
ОГРНИП: 318619600174916
Адрес: 347939, Ростовская обл., г. Таганрог, ул. Чехова, 335/4, кв. 39
E-mail: info@tvs-posuda.ru